De meeste organisaties die wij begeleiden willen meer – en beter – contact met hun klanten. Om dat te realiseren, wordt er vaak een marketingbureau ingehuurd om hiervoor ideeën te ontwikkelen. Dan sluiten tientallen mensen zich vrijwillig een dag of twee op – meestal in een luxueuze omgeving – om concrete suggesties te verzinnen. Zoals laatst, toen een…