Onleesbare en onbegrijpelijke mails: het lijkt in de business eerder regel dan uitzondering. Opmerkelijk, want we weten allemaal dat effectief communiceren de sleutel is tot succes. Waarom schrijven we dan zinnen als: “in afwachting van uw reactie, verblijven wij…”, terwijl we eigenlijk bedoelen: “reageer…