Het begon als een ‘normale’ dag.  We gaven een workshop over ‘Excellent in acquisitie’. Een ambitieuze titel, bedoeld voor ambitieuze professionals. Op deze dag waren dat tien financieel-specialisten, die een boost moesten maken in hun commerciële gedrag. Hun doel was zich beter te verbinden met de klant. Nu gingen ze gelijk de inhoud in en toonden ze de voltallige productlijn al bij binnenkomst. Wat ze wilden, was eerst contact maken,…

De meeste organisaties die wij begeleiden willen meer – en beter – contact met hun klanten. Om dat te realiseren, wordt er vaak een marketingbureau ingehuurd om hiervoor ideeën te ontwikkelen. Dan sluiten tientallen mensen zich vrijwillig een dag of twee op – meestal in een luxueuze omgeving – om concrete suggesties te verzinnen. Zoals laatst, toen een…

Ik stap uit de trein en loop op weg naar huis. Bij de uitgang van het CS, staat een jonge man met dozen, flyers en kranten. Een student, schat ik in, die mij een abonnement op een krant wil verkopen en dus straks vragen gaat stellen als: ‘Leest u wel eens een krant of heeft…